Service à la clientèle et soutien
Soutien technique pour les produits et services Scale Computing
Votre guichet unique pour accéder au service à la clientèle, à la gestion de compte, aux portails de service et à la documentation.
Besoin d’aide? Choisissez parmi la liste ci-dessous pour trouver des ressources de soutien technique et des options de contact.
SC//AcuVigil™ Networking
Assistance
Composez le (512) 687-7401 ou envoyez un courriel à team@scalecomputing.com.
Questions relatives à la facturation
Envoyez un courriel au service des comptes clients à l’adresse scale.ar@scalecomputing.com.
Gestion des comptes
Envoyez un courriel au service de gestion des comptes à l’adresse accountmanagers@scalecomputing.com.
SC//Connect™ SD-WAN
À l’attention des clients et partenaires d’Adaptiv Networks et d’Elfiq : les services de soutien se poursuivent par l’intermédiaire de l’équipe de soutien. Les canaux de soutien existants demeurent disponibles pour l’assistance technique et les demandes de service.
Numéro sans frais :
+1 877-783-5647, poste 2
Téléphone :
+1 416-203-7838, poste 2
Courriel :
support@adaptiv-networks.com
Questions relatives à la facturation
Pour toute demande relative à la facturation ou aux paiements, veuillez envoyer un courriel à connect-ar@scalecomputing.com.
SC//Fleet™ Manager
Ouvrir ou gérer un dossier d’assistance
Soumettez un nouveau dossier, examinez ou ajoutez des commentaires à un dossier existant, ou fermez un dossier existant sur les portails clients ou partenaires en tout temps.
Obtenez de l’aide par courriel ou par clavardage
Communiquez avec nous par courriel ou par clavardage pour les demandes non urgentes, du dimanche à 21 h (HE) au vendredi à 22 h (HE).
Besoin d’une assistance immédiate?
Communiquez avec Scale Computing au 1-877-722-5359, ou trouvez le numéro correspondant à votre pays ou à votre région ici. Notre service d’assistance téléphonique est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.
FAQ ScaleCare
Obtenez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de l’assistance ScaleCare.
Guide de référence rapide
Apprenez-en davantage sur l’assistance SC//Platform grâce au Guide de référence rapide des services d’assistance & .
SC//HyperCore™ Hypervisor
Ouvrir ou gérer un dossier d’assistance
Soumettez un nouveau dossier, examinez ou ajoutez des commentaires à un dossier existant, ou fermez un dossier existant sur les portails clients ou partenaires en tout temps.
Obtenez de l’aide par courriel ou par clavardage
Communiquez avec nous par courriel ou par clavardage pour les demandes non urgentes, du dimanche à 21 h (HE) au vendredi à 22 h (HE).
Besoin d’une assistance immédiate?
Communiquez avec Scale Computing au 1-877-722-5359, ou trouvez le numéro correspondant à votre pays ou à votre région ici. Notre service d’assistance téléphonique est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.
FAQ ScaleCare
Obtenez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de l’assistance ScaleCare.
Guide de référence rapide
Apprenez-en davantage sur l’assistance SC//Platform grâce au Guide de référence rapide des services d’assistance & .
SC//Reliant™ Manager
Assistance
Veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au (646) 666-7510 ou par courriel à l’adresse reliantsupport@scalecomputing.com.
Questions relatives à la facturation
Veuillez envoyer un courriel au service des comptes clients à l’adresse scale.ar@scalecomputing.com.
Gestion des comptes
Envoyez un courriel au service de gestion des comptes à l’adresse accountmanagers@scalecomputing.com.
Réseautique périphérique sécurisée
Pare-feu BranchSDO &
Composez le (800) 559-8157 ou envoyez un courriel à techsupport@scalecomputing.com.
Nous sommes ravis de vous annoncer notre transition vers un système de soutien Jira afin de mieux vous servir. Si vous n’avez pas encore reçu vos identifiants de connexion à Jira, veuillez nous envoyer un courriel à techsupport@scalecomputing.com, et nous vous fournirons sans délai vos informations de connexion initiales. Merci de votre collaboration pendant cette transition!
Soumettre un ticket : support.acumera.com/support/tickets/new
Séance d’assistance à distance : acumerasupport.screenconnect.com
Service libre-service pour les FSS &
Appelez le (346) 201-6631 ou envoyez un courriel à mspsupport@scalecomputing.com.
Conformité PCI
Composez le (346) 201-6637 ou envoyez un courriel à compliance@scalecomputing.com.
Connexion au portail de conformité : pciapply.com/acu
Questions relatives à la facturation
Veuillez communiquer avec le service de la comptabilité par courriel à l’adresse bcreceivables@scalecomputing.com.
Gestion des comptes
Envoyez un courriel au service de gestion des comptes à l’adresse accountmanagers@scalecomputing.com.
Annulation des services de réseau sécurisé : https://www.scalecomputing.com/forms/cancellation
Foire aux questions
Consultez les questions fréquemment posées concernant les appareils non autorisés, l’ajout de contacts à votre compte, les adresses IP locales et publiques, les adresses IP DHCP et statiques, ainsi que la détection des données de carte de crédit.
Je tiens à vous remercier, ainsi que tous les membres de SCALE qui ont contribué à nous soutenir au cours des dernières semaines. Le niveau de soutien et de compréhension dont nous avons bénéficié a été extraordinaire. Les symptômes étaient variés et changeants à chaque étape, mais tout le monde a persévéré et s’est approprié le problème du début à la fin.
Les problèmes que nous avons rencontrés sortaient clairement de l’ordinaire et chaque jour apportait une nouvelle difficulté qui semblait insensée. Ce fut un plaisir de travailler avec votre équipe. Votre professionnalisme et la qualité de votre produit sont les raisons pour lesquelles nous sommes heureux d’avoir opté pour les solutions SCALE. C’est également pourquoi nous continuons de recommander vos solutions à nos pairs.
— JEFFREY PATTERSON
, vice-président, Technologies de l’information, Colquitt EMC
Avis des pairs sur Scale Computing
Avis tirés de Gartner Peer Insights
La plateforme Scale est d’une fiabilité à toute épreuve. Le service à la clientèle s’est toujours montré très compétent chaque fois que nous l’avons contacté.
Administrateur de réseau – Secteur de l’éducation
Le soutien technique à distance est extrêmement utile pour résoudre les problèmes. Le personnel de soutien est réactif, compétent et communique efficacement.
Responsable TI – Secteur manufacturier
Le soutien est incroyable et le produit est excellent. Il est tellement formidable que je viens de renouveler nos systèmes pour cinq autres années!
Responsable TI – Énergie et services publics
Les techniciens du service à la clientèle sont faciles à joindre, très compétents et serviables, même pour des problèmes qui ne sont pas directement liés à leur plateforme. Les demandes d’assistance font l’objet d’un suivi rigoureux.
Administrateur TI – Santé et biotechnologie
Ce qui fait de cette plateforme la meilleure en matière d’HCI, c’est son équipe de soutien exceptionnelle.
Ingénieur principal en systèmes et réseau – Tourisme et hôtellerie
Le soutien est toujours parfait (10/10) ; chaque fois que j’ai besoin d’aide, je sais que l’expérience sera excellente.
Administrateur des TI – Secteur manufacturier
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